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소비자보호를 위한 회사의 내부통제기준
영업에 관한 준수사항
기타 소비자 권익 보호를 위한 제반 사항
소비자의 주요권리
민원 또는 분쟁 발생시의 업무처리 절차
소비자의 권리 행사에 대한 대응
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